Dịch vụ bảo trì phần mềm

An Toàn và Ổn Định – Dịch Vụ Bảo Trì Chuyên Nghiệp

Mục đích và tầm quan trọng

Dịch vụ bảo trì phần mềm nhằm đảm bảo rằng phần mềm hoạt động liên tục và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của người dùng và môi trường công nghệ. Điều này giúp giảm thiểu sự gián đoạn trong hoạt động kinh doanh và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Quy trình Bảo trì

Phân Tích và Đánh Giá: Đánh giá nhu cầu bảo trì dựa trên phản hồi từ người dùng, kết quả kiểm tra, và các yếu tố khác.
Lập Kế Hoạch: Xây dựng kế hoạch bảo trì chi tiết, bao gồm các bước thực hiện, thời gian, và nguồn lực cần thiết.
Triển Khai: Thực hiện các hoạt động bảo trì theo kế hoạch. Điều này có thể bao gồm cập nhật phần mềm, sửa lỗi, và nâng cấp tính năng.
Kiểm Tra: Đảm bảo rằng các thay đổi không gây ra vấn đề mới và phần mềm hoạt động như mong đợi sau khi bảo trì.
Báo Cáo: Cung cấp báo cáo chi tiết về các hoạt động bảo trì đã thực hiện, tình trạng hiện tại của phần mềm, và bất kỳ vấn đề nào đã được phát hiện và khắc phục.

Lợi ích của Dịch vụ Bảo trì phần mềm

Tăng Cường Hiệu Suất

Đảm bảo phần mềm hoạt động nhanh chóng và hiệu quả.

Bảo Mật Cao

Bảo vệ phần mềm khỏi các mối đe dọa bảo mật mới và các lỗ hổng.

Giảm Thiểu Rủi Ro

Ngăn ngừa các sự cố nghiêm trọng có thể gây gián đoạn hoạt động.

Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng

Đáp ứng nhu cầu và yêu cầu thay đổi của người dùng.

Tiết Kiệm Chi Phí

Giảm chi phí sửa chữa lớn hơn trong tương lai nhờ vào bảo trì phòng ngừa và định kỳ.

Tính năng

Dịch vụ bảo trì ứng dụng

Bảo trì ứng dụng

Kiểm tra, chỉnh sửa chính sách ghi log ứng dụng.
Thực hiện cập nhật các bản vá lỗi khi có lỗi phát sinh.
Xóa các file dữ liệu trung gian, xóa các file nhật ký (log file) quá thời hạn; đánh chỉ mục dữ liệu.
Xử lý dữ liệu rác nhằm đảm bảo ứng dụng vận hành ổn định phục vụ cho việc khai thác.
Kiểm tra chức năng ứng dụng, kiểm tra hiệu năng của ứng dụng (Tần suất thực hiện tối thiểu 1 lần/năm, trường hợp có yêu cầu chỉnh sửa chức năng ứng dụng trong quá trình bảo trì, hỗ trợ thì thực hiện kiểm tra ngay sau khi hoàn thiện chỉnh sửa).

Bảo trì cơ sở dữ liệu

Kiểm tra các log file hệ quản trị cơ sở dữ liệu.
Rà soát, kiểm tra các job đồng bộ dữ liệu có trong hệ thống.
Kiểm tra và loại bỏ các tài khoản mặc định hệ thống: loại bỏ tài khoản không sử dụng, thay đổi mật khẩu mặc định, trạng thái tài khoản mặc định.
Sao lưu/phục hồi cơ sở dữ liệu: kiểm tra các bản sao lưu.
Kiểm tra cấu hình của máy chủ (RAM, các vùng đĩa trống) và tình trạng hoạt động của máy chủ.
Kiểm tra tốc độ tăng trưởng dữ liệu
Kiểm tra tần suất truy cập hệ thống

Đảm bảo an toàn bảo mật dữ liệu

Khóa, gỡ bỏ các dịch vụ không sử dụng của ứng dụng.
Rà soát, cập nhật các bản vá hệ quản trị CSDL, Hệ điều hành.
Rà soát các tài khoản người dùng ở mức Cơ sở dữ liệu và ứng dụng, đảm bảo: (i) Áp dụng chính sách mật khẩu phức tạp đối với tài khoản người dùng trên từng ứng dụng khi thiết lập mật khẩu hoặc đổi mật khẩu; (ii) Khóa các tài khoản không sử dụng trên hệ thống

Xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành khai thác ứng dụng

Xử lý, khắc phục các lỗi, sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm.
Chỉnh sửa, bổ sung về chức năng, cơ sở dữ liệu, giao diện theo yêu cầu đặc thù đối với phần mềm (chỉnh sửa nhỏ không làm thay đổi cấu trúc, kiến trúc chương trình, cơ sở dữ liệu).
Đối với các lỗi thông thường, chuyên viên kỹ thuật phản hồi về phương án khắc phục và thời gian khắc phục trong vòng 04 giờ.
Đối với các lỗi nghiêm trọng, lỗi hệ thống, chuyên viên kỹ thuật phản hồi về phương án khắc phục và thời gian khắc phục trong vòng 08 giờ.
Thời gian thực hiện khắc phục sự cố trong vòng 72 giờ.

Hỗ trợ người sử dụng trong quá trình vận hành ứng dụng

Thông tin chi tiết

Việc hỗ trợ được thực hiện từ xa cho người dùng và các đơn vị sử dụng hệ thống, hỗ trợ trực tiếp tại vị trí sử dụng (trên địa bàn TP. Hà Nội) đối với các trường hợp không xử lý được từ xa.
Thời gian hỗ trợ kỹ thuật thông thường như sau:
- 8h00 sáng đến 5.30 chiều (từ thứ Hai đến thứ Sáu)
- Làm tăng ca vào các buổi tối, thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ khi cần thiết.
Thời gian hệ thống dừng hoạt động đã được lập kế hoạch cho việc nâng cấp và sửa chữa sẽ không bị tính là thời gian hệ thống ngừng hoạt động.
Các yêu cầu hỗ trợ được điền đầy đủ các thông tin tiếp nhận và được ghi vào Nhật ký hỗ trợ.